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      鐵路春運啟動 十項便民措施服務平安出行

      2022年01月17日 11:40   來源:中國經濟網   

        中國經濟網北京1月17日訊 (記者 佟明彪)今日,2022年春運正式啟動,至2月25日結束,共40天。中國國家鐵路集團有限公司(下稱“國鐵集團”)推出十大便民服務措施,全力打造平安、有序、溫馨春運,努力讓旅客體驗更美好。

        國鐵集團客運部負責人介紹,雖然受各地防控政策引導,旅客出行存在較大的不確定性,但從目前春運車票預售情況來看,2022年鐵路春運學生流、務工流、探親流等基本出行需求仍將保持一定規模,鐵路部門面臨保障出行、防控疫情的雙重考驗和壓力。對此,鐵路部門推出十項便民措施,確保鐵路春運安全有序,旅客平安健康出行。

        一是科學精準安排運力,滿足旅客出行需求。據介紹,鐵路部門在春運期間每日可提供客座席位1050萬個以上,較2019年提高10%以上。按照“適需安排、應急有備,精準匹配、梯次投放”原則,根據客流變化和車票預售情況,更加精準地實施“一日一圖”,動態安排運力投放和客車開行,全力滿足保障旅客出行和疫情防控的雙重需要。如果局部地區出現疫情,將快速調整運輸組織,停開、減開涉疫地區旅客列車,減少人員流動。

        據了解,中國鐵路北京局集團有限公司春運期間在確保具備日開行始發終到列車800對運能運力的基礎上,從51個單位、部門抽調3510人,經過嚴格的培訓考核和持證上崗,組建122個乘務組,確保加開旅客列車的值乘運輸保障任務。同時,按照客流實際情況,采取梯次安排和精準投放模式,計劃加開旅客列車154.5對。

        中國鐵路沈陽局集團有限公司充分發揮東北路網優勢,按需擴大運力供給,計劃安排增開臨客100對,其中北京、齊齊哈爾、呼和浩特等方向直通臨客62對,大連、長春等方向管內臨客38對,重點方向將安排動車重聯和客車加掛。春運期間,沈陽局集團公司擔當旅客列車最多可達393對,總席位能力60.9萬個。同時,針對客流高峰時段,在京哈高鐵增開夜間動車組列車14對,全力滿足旅客出行需求。

        二是優化售票服務措施,進一步改善旅客購票體驗。一方面延長12306網站(含手機客戶端)售票和改簽服務時間,旅客辦理購票或改簽業務,由原來每日5:00至23:30延長為每日5:00至次日凌晨1:00(每周二除外);候補購票截止時間由最晚開車前6小時調整為2小時,旅客在開車前2小時還可以辦理候補購票業務;對12306網站服務功能再次進行優化升級,旅客可通過12306網站(含手機客戶端)24小時辦理退票。另一方面,新增自助售票終端辦理電子客票改簽功能,旅客可在自助售取票機上完成車票改簽業務。

        三是提供臨時電子身份證服務,滿足部分旅客應急乘車需求。如旅客朋友遺失或未攜帶身份證時,可在12306手機客戶端在線提交乘車臨時電子身份證明申請,驗證通過后可在車站正常完成購票、退票、改簽、進站、檢票等業務服務,不用再到車站辦理紙質證明。

        四是豐富關愛服務舉措,方便老年人等重點旅客出行。針對老年人、脫網人群和需要特殊服務的重點人群,線上線下全渠道開展關愛服務。線上持續提升12306網站和手機客戶端適老化等無障礙服務水平,老年人使用注冊12306賬號填寫的手機號撥打12306客服電話時優先受理,為老年人旅客線上購票、信息查詢和預約服務提供便利;線下完善重點旅客的愛心通道服務功能,落實基本服務舉措,售票廳、服務臺、綜合服務中心安排引導或服務人員,做好重點旅客服務工作。繼續保留人工售票、電話訂票、現金購票等服務方式,保障脫網人群便利購票。

        五是大力推廣無接觸服務,為旅客營造健康出行環境。增加車站自助設備數量,優化自助設備布局,引導旅客使用自助服務,增設進站綠色通道;推薦使用互聯網訂餐、列車微信訂餐,送餐至車廂座位。通過大力推廣無接觸式自助服務,最大限度減少疫情交叉感染風險,營造健康出行環境。

        六是優化中轉換乘服務,便利旅客接續行程。線上優化接續換乘時間,增加換乘車站選擇,為旅客提供更多可選擇的換乘方案;線下提供站內便捷換乘服務的車站由75個增至80個,設置換乘引導和通道,進一步提升旅客換乘便捷性。

        七是擴大票價優惠范圍和力度,普惠讓利于旅客。優惠列車涵蓋正向和反向、動車和普速、圖定和臨客,動車組列車延續最低5.5折的優惠,普速旅客列車實行最低2折優惠,繼續推行差異化票價優惠策略,提升旅客獲得感。

        八是高質量開好“慢火車”,服務保障邊遠山區群眾出行。春運期間繼續保持公益性“慢火車”開行規模,不安排停運,進一步完善服務設施,提升服務質量,切實保障邊遠山區群眾出行。

        九是“點對點”開行專列,為學生、務工人員群體出行提供服務保障。用好12306網站大數據,精準分析學生、務工人員群體出行需求,與地方政府、高校、用工企業建立溝通聯絡機制,組織開行“點對點”專列或“包車廂”運輸,全程做好疫情防控,為學生、務工人員群體出行提供服務保障。目前已在陜西省開行學生返鄉專列14列,后續將根據需求繼續開行。

        十是推出“雪之夢”等特色服務,全力做好冬奧運輸服務保障。每日安排開行40對冬奧列車,在開、閉幕式人員集中出行時段還將增開專列;加強對智能型復興號動車組和“瑞雪迎春”新型奧運版復興號動車組的檢查維護,全力做好冬奧會期間運輸組織工作,確保奧運列車安全、正點、有序;組織研發了12306冬奧專區票務服務功能,為北京冬奧會注冊人員和持門票觀眾提供預約服務;開發了12306網站、手機客戶端及自助售票機的英文版界面,支持國外信用卡購票支付;對客運組織實施閉環管理,確保冬奧運輸疫情防控安全;組建專門的“雪之夢”乘務組,提供中英文講解、特殊旅客呼叫器、“耳鳴操”演示等特色乘務服務。

        該負責人介紹,春運期間鐵路部門還將統籌貨運能力供給,繼續加強發電供暖用煤、東北糧食、春耕化肥、節日物資等關系國計民生的重點物資運輸,全力確保防疫物資運輸,力保全國鐵路日均裝車17萬車以上,確保全國363家直供電廠存煤保持可耗天數15天以上,確保人民群眾溫暖過冬和國民經濟平穩運行。用好升級后的鐵路95306貨運電子商務系統新功能、新服務,進一步便捷客戶辦理業務,提高貨運服務水平。

        該負責人提示廣大旅客朋友,春運出行請注意自身健康和個人防護,關注出發地和到達地疫情防控政策要求,提前做好相關準備,及時關注12306網站信息和各大火車站公告,了解出行資訊信息,合理安排行程,進站乘車時盡量使用自助設備等無接觸服務,聽從鐵路工作人員引導,共同打造平安健康旅程。

      (責任編輯:劉朋)

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